日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》，呼吁加快完善預(yù)付式消費領(lǐng)域相關(guān)立法，落實對違法經(jīng)營者的信用約束和懲戒措施

衣、食、住、行、用，樣樣都離不開消費，而有消費就有可能產(chǎn)生糾紛。近年來，預(yù)付式消費依然是維權(quán)的高發(fā)地。

2024年3月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》(以下簡稱《報告》)，呼吁加快完善預(yù)付式消費領(lǐng)域相關(guān)立法，強化經(jīng)營者的舉證責(zé)任，落實對違法經(jīng)營者的信用約束和懲戒措施。

北京的李女士在健身房辦了一張健身卡，與健身房簽訂《某健身房服務(wù)交易合同》后，交了兩年年費。但她辦完卡之后不到半年，健身房就搬離了，只在門口貼出了《致所有會員的一封信》，稱無法繼續(xù)為辦卡會員提供健身服務(wù)。可李女士還剩3500余元的費用沒有消費，也沒有退還。

原來，在李女士辦卡之前的兩個月，健身房就因為拖欠房租與房東產(chǎn)生糾紛，其與房東的租賃合同也已經(jīng)被法院判決解除，由此健身房必須立即騰房搬離。但與李女士簽訂合同時，健身房卻沒有向李女士說明要搬離的情況。

遇到此類機構(gòu)失聯(lián)跑路，消費者的預(yù)付費怎么辦？健身房是否存在故意隱瞞重要締約事實，構(gòu)成欺詐消費者？北京市西城區(qū)人民法院民一庭法官王志偉為我們一一作答。

王志偉認為，依法訂立的合同對雙方當(dāng)事人均有法律約束力。上述案例中，李女士與該健身房簽訂的《某健身房服務(wù)交易合同》對雙方具有法律約束力，雙方均應(yīng)依約履行。在合同履行過程中，健身房暫停營業(yè)后宣告閉店。因其健身場所閉店導(dǎo)致合同無法繼續(xù)正常履行，李女士已無法實現(xiàn)合同目的，依照《中華人民共和國民法典》第五百六十三條，李女士有權(quán)主張解除服務(wù)合同并要求返還剩余健身服務(wù)費。

另外，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，健身房已構(gòu)成欺詐。健身房明知其經(jīng)營場地的租賃合同被法院判決確認解除后，仍與李女士簽訂服務(wù)合同并收取李女士合同款，并且不久后確實無法繼續(xù)履行與李女士間的服務(wù)合同，健身房的行為屬于隱瞞締約重要事實，因為該情形足以影響李女士是否選擇繼續(xù)締約的真實意思表示表達，應(yīng)認定構(gòu)成欺詐，故李女士有權(quán)向法院提起訴訟，要求健身房返還剩余的服務(wù)費，并且主張被健身房欺詐，要求三倍賠償。

現(xiàn)實中，健身房、美容院、理發(fā)店失聯(lián)跑路，卷走消費者大額預(yù)付費的惡意違約事件時有發(fā)生，消費者苦于沒有充足證據(jù)證明對方在收取預(yù)付費時即存在客觀無法繼續(xù)履行合同的情況，加之上述商家經(jīng)常存有跑路失聯(lián)的情況，案件審理需要公告送達，加大了消費者的維權(quán)難度。部分商家甚至存在轉(zhuǎn)移資金、臨時更換法定代表人和股東等惡意逃債行為，使最終能否要回預(yù)付款成為未知數(shù)。

因此，消費者在消費過程中，可以從以下方面維護自己的權(quán)益。首先要事先預(yù)防，最簡單的原則就是盡量選擇正規(guī)的商家，不貪圖便宜，謹慎選擇不合常理的低價優(yōu)惠；其次，要冷靜對待商家的宣傳和承諾，全面閱讀和了解具體內(nèi)容，要求商家進行解釋和說明后，再決定是否購買；另外，還要注意保留付款憑證和交易憑證等證據(jù)。

消費者權(quán)益保護需要多方同步發(fā)力，為此，《報告》提出四點建議：一是完善預(yù)付式消費相關(guān)立法，細化各環(huán)節(jié)規(guī)定，強化經(jīng)營者舉證責(zé)任；二是強化預(yù)付式消費行政監(jiān)管，推動聯(lián)合整治，實施信用約束和懲戒；三是加大預(yù)付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責(zé)任，建立消費糾紛訴調(diào)對接工作機制；四是重視發(fā)揮消協(xié)組織作用，匯聚社會各方力量，促進預(yù)付式消費社會共治。